Na Casa Luz Decor, prezamos pela clareza, confiança e respeito entre cliente e marca. Nossa política de reembolso segue os princípios e normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com especial atenção às particularidades de produtos sob encomenda.
Se o produto chegar com avaria visível ou apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá notificar a Casa Luz Decor em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, enviando fotos, descrição do problema e nota fiscal.
Após análise e confirmação do defeito ou dano, haverá substituição da peça, reparo ou reembolso, conforme opção do cliente.
Todos os custos de transporte (coleta e reenvio) serão arcados pela Casa Luz Decor.
Nossos produtos são, em grande parte, fabricados sob demanda, conforme especificações escolhidas pelo cliente (cor, acabamento, medidas).
Após a confirmação do pagamento e o início da produção, não é possível cancelar, devolver ou reembolsar o pedido por arrependimento, conforme dispensa do art. 49 do CDC para produtos personalizados.
Se o cliente solicitar cancelamento antes do início da produção, será realizado o reembolso integral do valor pago.
Para itens que já estão em estoque (pronta entrega), aplica-se o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC: o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido em estado intacto, sem uso, na embalagem original, com nota fiscal, todos os acessórios e manual.
O custo de coleta/retirada será de responsabilidade da Casa Luz Decor.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após aprovação da devolução e análise do produto.
O prazo para liberação do reembolso será de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação de que o produto devolvido atende às condições exigidas.
Em casos de compra parcelada, apenas os valores referentes aos produtos serão devolvidos — encargos financeiros ou juros embutidos na operação não são reembolsáveis.
Em casos de defeito, avaria ou divergência, todos os custos de transporte de devolução e reenvio da nova peça serão de responsabilidade da Casa Luz Decor.
Se a devolução for feita em razão de arrependimento (no caso de produtos de pronta entrega), o custo de coleta/retirada será por conta da Casa Luz Decor.
Se a análise da peça devolvida indicar que não há defeito ou que o produto tenha sido utilizado de forma indevida, o reenvio será feito às custas do cliente.
A devolução somente será aceita após recebimento e inspeção da peça por nossa equipe.
Produtos que não estiverem nas condições originais (uso, falta de itens, embalagem danificada, sem nota fiscal) serão rejeitados e poderão ser reenviados ao cliente, com frete por conta dele.
A Casa Luz Decor se reserva o direito de recusar devoluções que não observem estas condições.
Para solicitar reembolso, devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: por meio do chat disponível no site
Nossa equipe fornecerá o protocolo e instruções para envio, embalagem e demais procedimentos.
Esta política poderá sofrer alterações, sendo publicada a versão vigente no site como válida para compras realizadas após sua divulgação.
