A Casa Luz Decor preza pela qualidade, transparência e satisfação de cada cliente.
Todas as nossas peças passam por rigoroso controle de qualidade e são produzidas sob encomenda, conforme as especificações de cor, acabamento e modelo escolhidos no momento da compra.
Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e regula os casos de troca, devolução e cancelamento de pedidos.
Caso o produto apresente avaria durante o transporte ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca sem custo adicional, observando os prazos e condições abaixo:
Prazo: o cliente deve comunicar o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos e descrição para o e-mail [email protected] ou via WhatsApp 46 99980-2070 (ícone no site).
Análise: nossa equipe avaliará o caso e, se confirmado defeito de fabricação ou dano no transporte, providenciaremos a troca, reparo ou substituição da peça.
Custos: todos os custos de coleta e reenvio do produto serão de responsabilidade da Casa Luz Decor.
⚠️ Não são considerados defeitos: pequenas variações de tonalidade, textura ou veios da madeira, características naturais dos materiais, ou diferenças mínimas decorrentes da produção artesanal.
A maioria de nossos produtos é fabricada sob demanda, conforme a escolha de acabamento, tecido, cor ou dimensão realizada pelo cliente.
Após a confirmação do pagamento e o início da produção, não é possível cancelar, trocar ou devolver o pedido por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de arrependimento em produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Caso o cancelamento seja solicitado antes do início da produção, o reembolso poderá ser feito integralmente.
🪶 A produção é iniciada logo após a confirmação do pagamento, para garantir o prazo de entrega informado no momento da compra.
Em casos de produtos à pronta entrega, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido sem uso, na embalagem original, com nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Após o recebimento e conferência, será realizado o reembolso integral do valor pago.
O custo de frete de devolução será de responsabilidade da Casa Luz Decor.
Em situações excepcionais e mediante análise individual, a Casa Luz Decor poderá oferecer crédito integral do valor pago para utilização em outro produto do site, com validade de 12 meses.
Essa alternativa é uma forma de garantir flexibilidade e manter a boa relação com nossos clientes, sem gerar perdas decorrentes da produção sob demanda.
A troca ou devolução será realizada somente após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição.
Produtos devolvidos com sinais de uso, avarias provocadas, ausência de componentes, embalagem inadequada ou sem nota fiscal não serão aceitos.
O reembolso, quando aplicável, será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de dúvida, entre em contato com nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: ícone disponível no canto inferior direito do site.
Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
A Casa Luz Decor valoriza cada etapa do processo — do design à entrega — e busca sempre oferecer uma experiência de compra diferenciada, transparente e segura.
Cada peça é desenvolvida com cuidado, dentro dos mais altos padrões de qualidade e acabamento.
